Política de Troca

Na Alma Ilumina, queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossas velas. Por isso, prezamos pela sua satisfação e oferecemos condições claras para trocas de produtos.

Prazo para troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso.
A embalagem original esteja intacta.
O pedido seja acompanhado do comprovante de compra.

Troca por defeito ou dano

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, faremos a troca sem custo adicional, garantindo que você receba seu item em perfeito estado.

Como solicitar a troca

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp [seu número], informando:

Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e providenciar a substituição do produto rapidamente.

Observações importantes

Trocas de produtos sem defeito estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Produtos adquiridos em promoções ou kits especiais podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.

Na Alma Ilumina, cada detalhe é pensado para que você tenha experiências aromáticas que encantam e aquecem a alma.